Czym jest Helpify i kto za tym stoi

Helpify to polska firma, która buduje i wdraża agentów głosowych AI dla firm usługowych. Agent Helpify odbiera przychodzące połączenia, prowadzi rozmowę po polsku, ustala, czego dotyczy sprawa, zbiera dane kontaktowe i umawia wizytę w kalendarzu firmy.

Helpify nie oferuje gotowego programu do samodzielnej konfiguracji. Agent jest przygotowywany pod proces konkretnej firmy, a Helpify odpowiada za jego konfigurację, testy i uruchomienie.

Helpify prowadzi Maciej Odrobina. Helpify jest nazwą handlową jednoosobowej działalności gospodarczej zarejestrowanej w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP 9691675425 i REGON 543235659, z siedzibą w Knurowie w województwie śląskim.

Na obecnym etapie rozmowy z klientami prowadzi bezpośrednio Maciej Odrobina, który odpowiada również za zakres i przebieg wdrożenia.

Tak. Helpify jest zarejestrowane w Polsce, w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, i obsługuje klientów z całej Polski.

Agenci Helpify rozmawiają po polsku, a dokumentacja i wsparcie są prowadzone w języku polskim.

Nie. Helpify opisywane na tej stronie to polska działalność gospodarcza Macieja Odrobiny, zarejestrowana pod numerem NIP 9691675425, z siedzibą w Knurowie w województwie śląskim, prowadząca stronę www.gethelpify.com.

W internecie działają inne podmioty używające nazwy Helpify albo nazw brzmiących podobnie, w innych krajach i w innych branżach. Nie są one w żaden sposób powiązane z Helpify opisywanym na tej stronie.

Z Helpify można skontaktować się mailowo pod adresem hello@gethelpify.com albo umówić bezpłatną trzydziestominutową konsultację przez formularz rezerwacji na tej stronie.

Podstawowymi kanałami kontaktu przed wdrożeniem są adres e-mail oraz umówiona konsultacja.

Agent Helpify odbiera połączenie, wita rozmówcę, ustala typ sprawy i zbiera informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia. Jeśli rozmówca chce umówić wizytę, agent sprawdza dostępne terminy i rezerwuje zaakceptowany termin w kalendarzu firmy. Na koniec podsumowuje ustalenia.

Rozmowa odbywa się po polsku, a rozmówca odpowiada własnymi słowami. Agent Helpify nie prosi o wybieranie cyfr na klawiaturze i nie odczytuje sztywnego menu z listą opcji.

Tak. Agent Helpify sprawdza dostępność w kalendarzu na żywo, proponuje konkretny termin i rezerwuje go w trakcie tej samej rozmowy. Jeśli rozmówca zmieni zdanie, agent Helpify potrafi zmienić termin bez kończenia połączenia.

To odróżnia agenta od systemu, który jedynie zapisuje wiadomość do późniejszego oddzwonienia. Jeśli termin zostanie zaakceptowany, rozmówca kończy połączenie z potwierdzoną rezerwacją.

Agent Helpify przyjmuje korektę imienia, polskiego numeru telefonu, lokalizacji i opisu sprawy na dowolnym etapie rozmowy, także po wcześniejszym potwierdzeniu danych. Jeśli rozmówca ponownie zauważy błąd, może jeszcze raz zmienić podane informacje.

Polski numer telefonu jest sprawdzany pod kątem dziewięciu cyfr. Jeśli w podanym numerze czegoś brakuje, agent Helpify prosi o powtórzenie zamiast zapisać niepełny kontakt.

Agent Helpify nie podaje cen ani wycen, nie zawiera umów i nie podejmuje samodzielnych decyzji handlowych. Sprawy wykraczające poza przyjęcie zgłoszenia i umówienie wizyty agent Helpify przekazuje człowiekowi.

Przy zgłoszeniu dotyczącym ognia, dymu albo zapachu gazu agent Helpify podaje komunikat bezpieczeństwa zamiast prowadzić rozmowę dalej w stronę umawiania wizyty.

Agent Helpify umawia wizyty w kalendarzu firmy i przekazuje podsumowanie rozmowy razem z transkryptem oraz nagraniem. To jest zakres, który działa dziś i który pokazujemy na demonstracji.

Połączenie z konkretnym systemem CRM albo programem serwisowym traktujemy jako możliwość wymagającą walidacji technicznej po stronie tego systemu. Helpify nie deklaruje gotowej integracji, dopóki nie zostanie ona sprawdzona na konkretnym wdrożeniu.

Helpify buduje agentów głosowych AI dla polskich firm usługowych. Na początku skupia się przede wszystkim na firmach instalacyjnych i serwisowych, w tym na firmach od klimatyzacji, wentylacji i rekuperacji, ogrzewania, pomp ciepła, fotowoltaiki oraz hydrauliki.

Agent Helpify może zostać dopasowany również do innych firm usługowych, jeśli obsługa zapytań przebiega według możliwego do opisania procesu i wymaga zbierania informacji, kwalifikacji sprawy albo umawiania terminów.

Helpify obsługuje firmy z całej Polski. Siedziba działalności znajduje się w Knurowie w województwie śląskim, a wdrożenie i obsługa odbywają się zdalnie.

Helpify nie ma oddziałów, biur ani przedstawicieli w innych miastach. Strony opisujące poszczególne miasta dotyczą lokalnego rynku firm usługowych, a nie obecności Helpify w tych miejscach.

Nie. Wdrożenie agenta Helpify odbywa się zdalnie. Konfiguracja, testy i uruchomienie nie wymagają wizyty u klienta ani przyjazdu klienta do Knurowa.

Na pierwszym etapie potrzebne są przede wszystkim: numer, pod który dzwonią klienci, kalendarz, w którym mają pojawiać się wizyty, oraz rozmowa o obecnym sposobie obsługi zgłoszeń. Pełny zakres techniczny, integracje i zasady przetwarzania danych są ustalane przed uruchomieniem.

Tak. Zanim rozpocznie się właściwa rozmowa, agent Helpify informuje rozmówcę, że jest systemem sztucznej inteligencji, a nie człowiekiem. W każdym momencie rozmowy można poprosić o przekierowanie do człowieka.

Helpify nie projektuje scenariuszy, które miałyby przekonywać rozmówcę, że rozmawia z człowiekiem. Zasady informowania o AI opisuje polityka prywatności Helpify.

Dane zebrane przez agenta Helpify trafiają do firmy, która wdrożyła agenta: jako zgłoszenie z podsumowaniem rozmowy oraz jako wpis w kalendarzu, jeśli wizyta została umówiona.

Zasady przetwarzania danych w produkcyjnym wdrożeniu są ustalane osobno z klientem. Administratorem danych jego rozmówców jest klient, a Helpify działa jako podmiot przetwarzający.

Polityka prywatności dostępna na stronie opisuje kontakt z Helpify oraz demonstrację agenta i nie zastępuje dokumentacji produkcyjnego wdrożenia.

Potwierdzone kanały Helpify to strona www.gethelpify.com, adres e-mail hello@gethelpify.com, profil założyciela Macieja Odrobiny na LinkedIn oraz konto Helpify na Instagramie.

Aktualna lista potwierdzonych kanałów Helpify znajduje się na tej stronie.

Helpify jest na etapie pierwszych płatnych wdrożeń i nie publikuje jeszcze wyników klientów. Obecnie pokazuje działającą demonstrację agenta oraz funkcje, które można sprawdzić podczas rozmowy.

Wyniki zostaną opublikowane po zebraniu danych z rzeczywistych wdrożeń i uzyskaniu zgody klientów.