Przejdź do treści
Umów rozmowę

System Helpify

Opłacone zgłoszenie to jeszcze nie pacjent.

Klinika zarabia dopiero wtedy, gdy pacjent przyjdzie na konsultację i zacznie leczenie, dlatego pilnujemy, by pacjent z reklamy dotarł na fotel. Poniżej zobaczysz w sześciu krokach, co Twoja klinika z tego ma.

Umów rozmowę

Bezpłatna rozmowa diagnostyczna z założycielem

Krok 1. Kampania na jeden zabieg

Reklamy prowadzimy na ten zabieg, na który Twój lekarz ma wolne terminy.

Prowadzimy reklamy na Facebooku i Instagramie na jeden zabieg wybrany z Twojego grafiku. Dzięki temu pacjenci z kampanii trafiają do lekarza i na dni, w których masz wolne terminy. Zaczynamy od jednego, bo budżet podzielony na pięć zabiegów nie wystarcza na żaden z nich.

Dla tego zabiegu przygotowujemy cztery komunikaty, które opisujemy niżej, w części o czterech poziomach gotowości pacjenta.

Kto to robi: kampanię prowadzi Helpify. Zabieg wybierasz razem z nami.

Przykład poglądowy, dane fikcyjne.

Krok 2. Filmy do reklam

Dostajesz 6 filmów do reklam, nagranych w Twojej klinice.

Do Twojej kliniki przyjeżdża twórca, czyli osoba, która nagrywa filmy do reklam, i nagrywa je telefonem. Wcześniej wybierasz go z naszych propozycji i akceptujesz scenariusze, które piszemy my, więc wiesz, kto i co powie o Twojej klinice. Na start powstaje 6 filmów, a obok nich grafiki.

Taki film wygląda jak zwykłe nagranie z telefonu, a pacjent widzi w nim kogoś podobnego do siebie.

Każdą reklamę zatwierdzasz przed publikacją, więc żadna nie ukaże się bez Twojej zgody.

Kto to robi: pacjent ogląda. Filmy nagrywa twórca, scenariusze piszemy my, a każdą reklamę zatwierdzasz Ty.

Klinika Nowy Brzeg · Sponsorowane

Implanty: przebieg leczenia, czas i cena

Dowiedz się więcej
Przykład formatu. Film wygenerowany, w Twojej kampanii nagrywają prawdziwi twórcy.

Krok 3. Strona zabiegu z formularzem

Recepcja dzwoni do osoby, która zna już cenę i przebieg leczenia.

Reklama prowadzi na stronę jednego zabiegu w Twojej klinice, na której pacjent znajduje:

  • cenę albo przedział cen,
  • przebieg leczenia krok po kroku i czas,
  • informację o bólu i powrocie do formy,
  • raty,
  • lekarza,
  • pytania i odpowiedzi,
  • adres kliniki.

Przycisk „Umów konsultację” jest widoczny przez całą stronę i otwiera formularz. Pacjent wpisuje w nim imię i nazwisko, e-⁠mail i numer telefonu.

Kto to robi: pacjent czyta i wypełnia formularz. Stronę buduje Helpify.

Strona pokazowa, dane fikcyjne.Otwórz stronę pokazową

Krok 4. Recepcja dzwoni do pacjenta

Do pacjenta dzwoni Twoja recepcja, a o każdym zgłoszeniu dostaje do trzech przypomnień.

Potwierdzenie i SMS do recepcji.

Po wypełnieniu formularza pacjent dostaje SMS i e-⁠mail z potwierdzeniem zgłoszenia. SMS przychodzi od kliniki, a nie od Helpify, więc pacjent widzi w nim nazwę Twojej kliniki.

Twoja recepcja dostaje SMS z imieniem pacjenta, numerem telefonu i zabiegiem, więc przed rozmową wie, w jakiej sprawie dzwoni.

Zgłoszenie wieczorem albo w weekend.

Pacjent dostaje potwierdzenie także wtedy, a przypomnienia dla recepcji zaczynają się po otwarciu kliniki.

Do pacjentki · nadawca: Nowy Brzeg

Pani Ewo, dziękujemy za zgłoszenie w sprawie implantów. Zadzwonimy do Pani z recepcji, żeby umówić konsultację. Klinika Nowy Brzeg

Do recepcji · nadawca: Helpify

Nowe zgłoszenie: Ewa K., tel. 600 *** 200, implanty. Prosimy o telefon do pacjentki.

Treść przykładowa.

Helpify nie dzwoni do pacjentów i nie dzwoni do nich automat.

Przypomnienia o zgłoszeniu.

Recepcja dostaje SMS o zgłoszeniu od razu. Jeśli nie zaznaczy wyniku rozmowy w panelu, dostaje kolejny SMS po 15 minutach i ostatni po godzinie, żeby opłacone zgłoszenie nie zostało bez telefonu.

Wynik rozmowy.

Po rozmowie recepcja zaznacza w panelu jeden z trzech wyników: umówiona wizyta, pacjent nie odbiera albo pacjent rezygnuje. Przy umówionej wizycie wpisuje dzień i godzinę, a po zaznaczeniu wyniku przypomnienia o tym zgłoszeniu przestają przychodzić.

Gdy recepcja zaznaczy, że pacjent nie odebrał.

Pacjent dostaje SMS, że klinika dzwoniła i zadzwoni ponownie, a recepcja dostaje przypomnienie o drugiej próbie po 2 godzinach i o trzeciej następnego dnia roboczego. Razem daje to trzy próby kontaktu, więc jeden nieodebrany telefon nie zamyka zgłoszenia. Po trzeciej nieudanej próbie zgłoszenie zamyka się jako „brak kontaktu”, a pacjent dostaje ostatni SMS z numerem kliniki.

Do pacjentki · nadawca: Nowy Brzeg

Pani Ewo, dzwoniliśmy w sprawie konsultacji implantologicznej. Zadzwonimy jeszcze raz. Może Pani też oddzwonić do recepcji. Klinika Nowy Brzeg

Treść przykładowa.

Przygotowanie recepcji.

Osoba z reklamy jeszcze nie zna Twojej kliniki, dlatego recepcja dostaje ściągę na jednej stronie, a w niej:

  • pierwsze zdanie rozmowy,
  • cel rozmowy: umówić konsultację,
  • co odpowiedzieć na pytanie o cenę,
  • co odpowiedzieć na „muszę się zastanowić”,
  • na które dni umawiać pacjentów z kampanii.

Przygotowanie zespołu zajmuje 30 minut, a w tym czasie ćwiczymy też zaznaczanie wyniku w panelu.

Kto to robi: dzwoni Twoja recepcja. SMS-⁠y i przypomnienia wysyła system.

  1. Pierwsze zdanie rozmowy
  2. Cel: umówić konsultację
  3. Gdy pacjent pyta o cenę
  4. Gdy pacjent mówi: muszę się zastanowić
  5. Na które dni umawiać pacjentów z kampanii
  • Umówiona wizyta
  • Nie odbiera
  • Rezygnuje
Zarys ściągi. Treść przygotowujemy dla Twojej kliniki i zabiegu.

Krok 5. Przypomnienie przed wizytą i SMS po nieobecności

Umówiony pacjent dostaje przypomnienie o wizycie. Gdy recepcja zaznaczy nieobecność, system przypomni jej, żeby umówić nowy termin.

Po umówieniu wizyty pacjent dostaje SMS i e-⁠mail z dniem i godziną, a przed wizytą przypomnienie, żeby o niej nie zapomniał.

Pacjent, który raz nie przyszedł, nadal może zostać Twoim pacjentem. Dlatego gdy recepcja zaznaczy w panelu jego nieobecność, pacjent dostaje SMS, a recepcja przypomnienie, żeby zadzwonić i umówić nowy termin.

Kto to robi: system. Nieobecność zaznacza Twoja recepcja.

Treść przykładowa.

Krok 6. Panel

Widzisz, kto zostawił numer, kto jest umówiony i kto przyszedł.

W panelu masz cztery liczby:

Zgłoszenia:
ile osób wypełniło formularz na stronie zabiegu.
Umówione wizyty:
z iloma z nich recepcja ustaliła termin.
Pacjenci, którzy przyszli:
ile z tych wizyt się odbyło.
Wydatki na reklamy:
kwota zapłacona za reklamy na Facebooku i Instagramie, w której nie ma opłat Helpify.

Każde zgłoszenie ma jeden z sześciu statusów: nowe zgłoszenie, do oddzwonienia, umówiona wizyta, wizyta odbyta, nie przyszedł, zamknięte.

Liczby sprawdzisz w dowolnym dniu, więc w każdej chwili możesz policzyć, czy reklama Ci się opłaca.

Kto to robi: system zlicza. Nieobecność pacjenta zaznacza Twoja recepcja.

Makieta, dane przykładowe.

Dlatego dla jednego zabiegu przygotowujemy cztery różne komunikaty, po jednym na każdy etap decyzji, żeby reklama mówiła także do osób, które dopiero zaczynają myśleć o leczeniu.

  1. Problem.

    Pacjent ma problem, ale jeszcze nie myśli o leczeniu, więc reklama nazywa ten problem.

  2. Rozwiązanie.

    Pacjent wie, że da się to leczyć, i sprawdza, czy to boli, ile trwa i ile kosztuje, a reklama odpowiada na te pytania.

  3. Wybór kliniki.

    Pacjent zdecydował się na zabieg i porównuje kliniki, dlatego reklama pokazuje, jak leczenie wygląda u Ciebie: przebieg, lekarza, cenę albo raty.

  4. Decyzja.

    Pacjent zna Twoją klinikę, ale odkłada wizytę, więc reklama zaprasza go na konsultację.

Filmy z twórcą mówią do pacjentów z trzech pierwszych poziomów, a grafiki do pacjentów z dwóch ostatnich.

Reklamy włączamy na końcu, gdy strona zabiegu, filmy i recepcja są już gotowe, żeby budżet na reklamy nie szedł na zgłoszenia, do których recepcja nie jest jeszcze przygotowana.

Podpisanie umowy

Co się dzieje

  1. Strona zabiegu
  2. Filmy
  3. Przygotowanie recepcji

Co płacisz

Płacisz raz za start kampanii: stronę zabiegu, filmy do reklam i przygotowanie recepcji.

Start reklam

najpóźniej 8 tygodni. Jeśli opóźnienie jest po stronie kliniki, termin się przesuwa.

  • Potem stałą opłatę miesięczną za obsługę kampanii, liczoną dopiero od dnia, w którym ruszają reklamy.

  • Budżet na reklamy płacisz osobno, bezpośrednio do Mety.

kolejne miesiące

Reklamy ruszają najpóźniej 8 tygodni od podpisania umowy. Jeśli nie ruszą z naszej winy, oddajemy opłatę za start kampanii.

Kwoty pokażę Ci razem z planem dla Twojej kliniki.

Czy System Helpify może działać obok naszej agencji?

Z obecnej agencji nie musisz rezygnować. System Helpify może działać obok niej, bo prowadzimy kampanię na jeden zabieg.

Czy do moich pacjentów dzwoni automat?

Do pacjenta dzwoni Twoja recepcja, a nie automat. Automatyczne są SMS-⁠y, e-⁠maile i przypomnienia.

Co się dzieje ze zgłoszeniem wieczorem i w weekend?

Pacjent dostaje potwierdzenie zgłoszenia także wtedy, a przypomnienia dla recepcji zaczynają się po otwarciu kliniki.

Czy to się łączy z naszym programem do grafiku?

Nie łączy się, dlatego recepcja wpisuje wizytę do grafiku kliniki tak jak dotąd, a w panelu zaznacza wynik rozmowy i termin, czyli robi dwa wpisy.

Co, jeśli recepcja zadzwoni, ale nie zaznaczy wyniku?

System nie wie wtedy o rozmowie i wyśle kolejne przypomnienie, dlatego zaznaczanie wyniku ćwiczymy z zespołem podczas przygotowania recepcji.

Czy mogę reklamować kilka zabiegów naraz?

Zaczynamy od jednego zabiegu, a drugi dokładamy, gdy pierwszy ma stały napływ zgłoszeń. Każdy zabieg to osobna kampania z własnymi opłatami i własną stroną zabiegu.

Na rozmowie pokażę Ci, gdzie między reklamą a fotelem Twoja klinika może tracić pacjentów. Do rozmowy nie musisz niczego przygotowywać.

Płacisz raz za start kampanii, a opłatę miesięczną dopiero od dnia, w którym ruszają reklamy. Jeśli nie ruszą w 8 tygodni z naszej winy, oddajemy opłatę za start kampanii.

Umów rozmowę

Bezpłatna rozmowa z założycielem, 30 minut online.