Twoi klienci są rozrzuceni po całej konurbacji, a telefon dzwoni jeden

Tak i to jest jedna z pierwszych rzeczy, które ustala. Przy pracy na Śląsku lokalizacja decyduje nie tylko o tym, czy przyjmujecie zlecenie, ale też o tym, którego dnia opłaca się tam pojechać. Zakres obsługiwanego obszaru ustalasz przed uruchomieniem, a agent trzyma się go zamiast zgadywać.

Nie zakładamy wizyt, bo cały proces prowadzimy zdalnie i tak jest szybciej dla obu stron. Bliskość geograficzna nic tu nie zmienia: konfiguracja, testy i uruchomienie wyglądają tak samo dla firmy z Katowic jak dla firmy z Trójmiasta. To, co realnie wynika ze Śląska, to znajomość tutejszego rynku z rozmów, a nie z raportów.

Nie. Helpify to jednoosobowa działalność z siedzibą w Knurowie w województwie śląskim i nie mamy oddziałów w żadnym mieście. Ta strona opisuje lokalny rynek i typowe scenariusze rozmów, a nie placówkę. Wolimy powiedzieć to wprost, niż budować wrażenie obecności, której nie ma.

Zmienia, i to na korzyść. Zgłoszenia poza standardowymi godzinami są dziś najczęściej tracone, bo nikt ich nie odbiera, a klient nie zostawia wiadomości. Agent obsługuje te godziny bez dodatkowego etatu, informuje o waszych rzeczywistych godzinach pracy i proponuje najbliższy realnie wolny termin. Nikomu nie obiecuje przyjazdu w nocy.

Z zapisu zgłoszeń. Każda rozmowa zostawia lokalizację, nagranie i transkrypt, więc po kilku tygodniach widzisz rozkład zapytań po miastach zamiast go szacować. To jest konkretna podstawa do decyzji, czy rozszerzać obszar obsługi, czy raczej zagęścić trasy tam, gdzie już jeździcie.

Agent prowadzi rozmowę po polsku i tak zostaje. Rozumie jednak klienta, który wtrąca lokalne słowa, bo nie działa na sztywnych komendach, tylko na tym, co człowiek faktycznie mówi. Jeśli w rozmowie padnie coś, czego nie ma w bazie wiedzy, agent nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę wskazanej osobie.