Agent AI

Agent, który odbiera telefon i kończy sprawę

Automatyczna sekretarka nagrywa wiadomość, a menu wyboru każe wciskać jedynkę. Agent AI Helpify prowadzi rozmowę: pyta, o co chodzi, zapisuje zgłoszenie, sprawdza wolne terminy i rezerwuje wizytę, zanim klient się rozłączy. Ten sam proces działa w każdej firmie, która żyje z telefonu, ale scenariusz piszemy pod konkretną branżę.

Umów rozmowę

Obsługujemy firmy z całej Polski. Wdrożenie i konfiguracja odbywają się zdalnie.

Odbierz, oddzwoń, umów

Odbierz

Agent odbiera połączenie wtedy, gdy zespół jest zajęty, w terenie albo po godzinach. Przeprowadza ten sam wywiad przy każdym zgłoszeniu i sprawdza numer telefonu, zamiast zostawiać nieodebrane połączenie bez kontekstu.

Oddzwoń

Nowe, ciepłe zapytanie nie czeka na wolną chwilę. Agent kontaktuje się w ustalonym czasie i podejmuje uzgodnioną liczbę prób, zamiast polegać na tym, że ktoś odhaczy lead z listy.

Umów

Zamiast obietnicy „oddzwonimy” agent sprawdza realną dostępność w kalendarzu, proponuje termin i rezerwuje go w trakcie rozmowy. Zmianę terminu obsługuje bez rozłączania.

Czym różni się od automatycznej sekretarki

Wszystkie te rozwiązania odbierają telefon. Różnica jest w tym, co zostaje po rozmowie.

Rozmawia, zamiast czytać menu
Klient mówi, o co chodzi, własnymi słowami. Nie musi wybierać z listy działów, których nie zna.
Kończy sprawę, a nie zbiera wiadomość
Poczta głosowa przenosi pracę na później. Agent sprawdza kalendarz i umawia termin od razu.
Zapisuje zgłoszenie w jednym standardzie
Ten sam zestaw danych przy każdym telefonie, niezależnie od tego, kto akurat nie mógł odebrać.
Sprawdza dane w trakcie rozmowy
Numer telefonu jest walidowany i odczytywany z powrotem. Imię, adres i opis można poprawić w dowolnym momencie.
Wie, kiedy oddać sprawę człowiekowi
Sprawy nietypowe, pilne albo wykraczające poza bazę wiedzy trafiają do wskazanej osoby zamiast do kalendarza.
Zostawia ślad po każdej rozmowie
Nagranie, transkrypt i podsumowanie zgłoszenia. Nie musisz wierzyć na słowo, że rozmowa poszła dobrze.

Branże, dla których piszemy scenariusze

Zaczynamy od firm instalacyjno-serwisowych, bo tam telefon jest jednocześnie najważniejszym kanałem zapytań i najtrudniejszym do odebrania.

Branża

Klimatyzacja

Montaż, przeglądy i awarie w jednym sezonie. Agent odbiera w szczycie, zbiera zgłoszenie i umawia termin z kalendarza.

Zobacz

Branża

Wentylacja i rekuperacja

Długi cykl inwestycyjny i stały strumień drobnych serwisów. Agent rozdziela jedno od drugiego i umawia właściwy kolejny krok.

Zobacz

Branża

Ogrzewanie

Sezon grzewczy, awarie i sprawy, których nie wolno umawiać na przyszły tydzień. Agent rozpoznaje pilność i wie, kiedy oddać rozmowę człowiekowi.

Zobacz

Czego agent nie robi

Granice usługi opisujemy wprost, bo to one decydują o tym, czy klient po rozmowie ufa Twojej firmie.

Nie wymyśla cen, terminów ani informacji o usługach. Korzysta wyłącznie z zatwierdzonej bazy wiedzy.
Nie zawiera umów i nie przyjmuje płatności.
Nie doradza technicznie i nie diagnozuje usterek przez telefon.
Nie dzwoni do zimnych kontaktów. Standardowa oferta dotyczy połączeń przychodzących i ciepłych leadów, które same poprosiły o kontakt.
Integracje spoza zakresu uzgodnionego w pilotażu traktujemy jako możliwość wymagającą walidacji technicznej, a nie jako gotową funkcję.

Gdzie wdrażamy

Helpify działa z Knurowa w województwie śląskim i obsługuje firmy z całej Polski. Konfigurację, testy i uruchomienie prowadzimy zdalnie, więc lokalizacja Twojej firmy nie wpływa na zakres ani przebieg wdrożenia. Nie mamy oddziałów i nie udajemy, że je mamy.

Zobacz strony poszczególnych miast

Pytania o agenta AI

Automatyczna sekretarka nagrywa wiadomość, a klasyczne menu głosowe przekierowuje rozmowę według wciśniętych klawiszy. Agent prowadzi rozmowę: rozumie, o co chodzi, dopytuje o brakujące dane, sprawdza kalendarz i wykonuje konkretne działanie, czyli rezerwuje albo przekłada termin. Różnica jest w tym, czy po rozmowie zostaje wiadomość do odsłuchania, czy załatwiona sprawa.

Dla firm usługowych, w których telefon jest głównym kanałem zapytań, a zespół pracuje w terenie albo przy kliencie i nie zawsze może odebrać. Zaczynamy od firm instalacyjno-serwisowych: klimatyzacja, wentylacja i rekuperacja, ogrzewanie. Ten sam proces działa też w innych usługach, ale scenariusz zawsze piszemy pod konkretną branżę.

Tak. Informacja o tym, że rozmowa jest prowadzona przez agenta AI, jest częścią scenariusza i zatwierdzasz ją przed uruchomieniem. Nie budujemy rozwiązań, które udają człowieka. Zasady przetwarzania danych i nagrywania rozmów opisuje nasza polityka prywatności.

Nie zgaduje. Korzysta wyłącznie z zatwierdzonej bazy wiedzy i ustalonych zasad, a sprawę nietypową, pilną albo niepewną przekazuje wskazanej osobie lub zapisuje prośbę o kontakt. To zachowanie ustalasz razem z nami przed startem.

Od 30-dniowego pilotażu z jednym kontrolowanym punktem wejścia: połączenia po godzinach, dodatkowa linia na czas zajętości zespołu albo jedno źródło ciepłych leadów. Najpierw ustalamy stan wyjściowy, potem konfigurujemy scenariusze i testujemy. Dopiero po pilotażu decydujemy, czy rozszerzenie ma sens.

Tak. Przed uruchomieniem zatwierdzasz scenariusze rozmów, bazę wiedzy oraz zasady przekazywania spraw człowiekowi. Po starcie masz dostęp do nagrań, transkryptów i podsumowań każdej rozmowy, więc zmiany wprowadzamy na podstawie tego, co realnie powiedział klient.

Zobacz, czy agent ma u Ciebie sens

Podczas 30-minutowej rozmowy przejdziemy przez Twoje połączenia, nowe zapytania i obecny sposób umawiania. Sprawdzimy, gdzie tracisz kontakt z klientem i czy pilotaż ma sens ekonomiczny.

Umów rozmowę