Klient odebrał mieszkanie i ma jedną wolną sobotę przed wprowadzeniem

Tak, bo prowadzi rozmowy równolegle i nie ma kolejki w rozumieniu recepcji. Każda z tych osób przechodzi ten sam wywiad i dostaje termin z realnie wolnych okien, więc dwie nie dostaną tego samego. Przy takiej fali to jest różnica między pełnym kalendarzem a listą nieodebranych połączeń z jednego adresu.

Powie, jeśli w kalendarzu nie ma wcześniejszego wolnego okna. Nie tworzy terminów, których nie ma, i nie obiecuje, że coś się wciśnie. Uczciwa odpowiedź od razu jest tu lepsza niż umówienie wizyty, którą i tak trzeba by odwołać, bo klient traci wtedy czas na czekanie zamiast szukać dalej.

Adres ustala przy każdym zgłoszeniu, a zakres obsługiwanego obszaru ustalasz przed uruchomieniem. Jeśli adres mieści się w Twoim obszarze, agent prowadzi rozmowę do końca. Jeśli nie, mówi to wprost, zamiast umawiać wizytę, na którą nikt nie pojedzie. Po kilku tygodniach widzisz w zgłoszeniach, skąd realnie dzwonią klienci.

Nie, jeśli nie damy mu dostępu do takich danych, a w standardowym pilotażu tego nie robimy. Agent zapisuje wszystko, co klient pamięta, plus adres i sprawdzony numer, więc odszukanie zlecenia w Waszych dokumentach zajmuje chwilę. Podpięcie źródła danych o instalacjach jest możliwe, ale traktujemy je jako osobny zakres do uzgodnienia i walidacji technicznej.

Ma znaczenie dla tego, od czego zaczynamy, a nie dla samego zakresu. Jeśli zgłoszenia poza godzinami są u Was najliczniejsze i najczęściej tracone, właśnie tam ustawiamy punkt wejścia pilotażu, bo tam efekt widać najszybciej. Konkretną cenę i zakres ustalamy w rozmowie, na podstawie wolumenu i potrzebnych integracji.