Narzędzie
Kalkulator: ile tracisz na nieodebranych telefonach
Kalkulator liczy wyłącznie na liczbach, które podasz. Nie ma tu żadnych średnich branżowych podstawionych za Ciebie, bo takiej liczby nie mamy potwierdzonej, a podstawiona po cichu zmieniłaby wynik bardziej niż wszystko inne.
Ustaw swoje cztery liczby
Wynik przelicza się na żywo. Nic nie jest nigdzie wysyłane, całe liczenie odbywa się w Twojej przeglądarce.
Tracisz nawet
39 600 zł
miesięcznie
6 nieodebranych × 22 dni × 25% × 1200 zł = 39 600 zł miesięcznie.
Link odtwarza ustawione suwaki, więc możesz wysłać wynik wspólnikowi albo księgowej.
Orientacyjny szacunek na podstawie podanych danych. Rzeczywisty wynik zależy m.in. od branży, sezonu i skuteczności sprzedaży.
Skąd wziąć te cztery liczby
Wynik jest dokładnie tak dobry, jak dane wejściowe. Przy każdej liczbie jest napisane, gdzie ją znaleźć, żeby nie trzeba było zgadywać.
Nieodebrane połączenia dziennie
Weź wykaz połączeń u operatora za dwa pełne miesiące i policz nieodebrane, a potem podziel przez liczbę dni roboczych. Dwa miesiące, bo jeden potrafi być nietypowy.
Dni robocze w miesiącu
Zwykle od dwudziestu do dwudziestu dwóch. Jeśli pracujecie w soboty w sezonie, podnieś tę liczbę, bo w sezonie telefonów jest najwięcej.
Odsetek rozmów kończących się zleceniem
Policz z ostatnich trzech miesięcy: ile zapytań wpłynęło i ile z nich skończyło się zleceniem. To jest liczba, którą najczęściej przeszacowujemy, więc licz z dokumentów, nie z pamięci.
Średnia wartość zlecenia
Suma przychodu z realizacji podzielona przez ich liczbę, za ten sam okres. Bez zleceń nietypowych, które zaburzają średnią w jedną albo drugą stronę.
Jaki to jest wzór
Kalkulator nie robi nic, czego nie da się policzyć na kartce. Mnoży cztery liczby przez siebie i przez dwanaście, żeby pokazać skalę roczną.
Nieodebrane dziennie razy dni robocze razy odsetek zleceń razy średnia wartość zlecenia daje wynik miesięczny. Ten sam rachunek widać pod wynikiem, z podstawionymi Twoimi liczbami, żeby dało się go sprawdzić bez zaufania do nas.
Świadomie nie ma tu żadnego współczynnika korygującego ani mnożnika, którego nie widać. Wzór, którego użytkownik nie potrafi odtworzyć, jest sposobem na ukrycie założeń, a nie na precyzję.
Kiedy ten wynik jest zawyżony
To jest szacunek górnej granicy, a nie prognoza przychodu. Trzy sytuacje, w których realna strata jest wyraźnie mniejsza od wyniku.
Część dzwoniących oddzwania albo pisze
Klient, który nie dodzwonił się rano i napisał wieczorem przez formularz, nie jest stracony. W kalkulatorze liczy się tak samo jak ten, który poszedł do konkurencji.
To samo połączenie liczy się kilka razy
Klient próbujący trzy razy pod rząd zostawia trzy nieodebrane. Jeśli liczysz z wykazu bez odsiania powtórzeń z tego samego numeru, wynik rośnie sztucznie.
Wśród nieodebranych są sprawy bez wartości
Kurierzy, przedstawiciele handlowi, pomyłki i klienci z już umówioną wizytą. To nie jest utracony przychód, a w wykazie wygląda identycznie jak zapytanie.
Najuczciwsze użycie tego kalkulatora to policzyć dwa razy: raz na wszystkich nieodebranych i raz po odsianiu powtórzeń oraz spraw bez wartości. Prawda leży między tymi wynikami, a różnica sama w sobie mówi Ci sporo o jakości Twojego wykazu.
Kiedy jest zaniżony
Rzadziej, ale też się zdarza, i wtedy zwykle chodzi o to, co dzieje się poza samą rozmową.
Kalkulator liczy wyłącznie pojedyncze zlecenie, więc nie widzi klienta, który wróciłby na przegląd co roku przez następne pięć lat. W branżach serwisowych to jest istotna część wartości, ale nie da się jej oszacować bez znajomości Twojej retencji, więc świadomie jej tu nie ma.
Nie widzi też kosztu czasu: rozmów oddzwanianych wieczorem, przepisywania notatek i ustalania terminu w kilku wiadomościach. To jest realny koszt, tylko innego rodzaju niż utracony przychód, i mieszanie ich w jednym wyniku dałoby liczbę, której nie da się obronić.
Co zrobić z wynikiem
Sam wynik nie jest jeszcze decyzją. Decyzją jest porównanie go z kosztem rozwiązania, które rozważasz, i z pracą, jaką ono wymaga po Twojej stronie.
Jeśli po odsianiu powtórzeń i spraw bez wartości wychodzi kilka utraconych zapytań miesięcznie, to jest odpowiedź: nie ma czego naprawiać i żadne narzędzie się nie zwróci. Powiemy to samo na rozmowie, więc nie musisz jej umawiać, żeby to usłyszeć.
Jeśli wychodzi kwota, która robi wrażenie, następnym krokiem nie jest zakup, tylko sprawdzenie rozkładu: o jakich porach te połączenia przychodzą. Rozkład decyduje o tym, czy odpowiedzią jest automatyzacja, dyżur telefoniczny, czy zwykła zmiana godzin pracy biura.
Materiały, które to rozwijają
Pełna metodyka liczenia, razem z najczęstszymi błędami i sposobem wyciągnięcia danych od operatora, jest w przewodniku o koszcie nieodebranego telefonu. Kalkulator jest skrótem, przewodnik wyjaśnia, dlaczego liczymy właśnie tak.
Jeżeli wynik wyszedł wysoki i zastanawiasz się, co z nim zrobić, kryteria oceny konkretnych rozwiązań zebraliśmy w zestawieniach porównawczych, razem z tym, gdzie sami wypadamy słabo.
Pytania o kalkulator
Nie. Całe liczenie odbywa się w przeglądarce, a żadna z wpisanych wartości nie jest nigdzie wysyłana ani zapisywana. Jeśli klikniesz przycisk kopiowania linku, wartości trafią do adresu w Twoim schowku i pojawią się wyłącznie tam, gdzie sam ten link wkleisz.
Bo nie mamy takiej liczby potwierdzonej w żadnym źródle, które moglibyśmy podać. Podstawienie średniej wziętej z zagranicznego raportu albo z przeczucia zmieniłoby wynik bardziej niż cokolwiek innego w tym kalkulatorze, a użytkownik nie miałby jak tego zauważyć. Wolimy kalkulator, który wymaga Twoich danych, niż taki, który sam sobie je wymyśla.
Nie, to jest szacunek górnej granicy. Zakłada, że każde nieodebrane połączenie było odrębnym zapytaniem od klienta, który nie oddzwonił. W praktyce część dzwoniących wraca, część połączeń to ta sama osoba próbująca kilka razy, a część to sprawy bez wartości handlowej. Sekcja o zawyżeniu wyniku opisuje, jak to odsiać.
Pod wynikiem jest przycisk kopiujący link z ustawionymi suwakami. Osoba, która go otworzy, zobaczy dokładnie ten sam rachunek. Link nie zawiera niczego poza czterema liczbami, które sam ustawiłeś.
Nie i jest to świadoma decyzja. Wartość klienta wracającego co roku bywa w branżach serwisowych wielokrotnie wyższa niż pojedyncze zlecenie, ale jej oszacowanie wymaga znajomości Twojej retencji, której kalkulator nie zna. Dorzucenie tu mnożnika z sufitu podniosłoby wynik i obniżyło jego wiarygodność.
Policzone. Teraz sprawdźmy, czy to się domyka
Podczas 30-minutowej rozmowy przejdziemy przez Twój wynik i przez rozkład połączeń w ciągu dnia. Jeśli z rachunku wyjdzie, że wdrożenie się nie zwróci, powiem to wprost.
Umów rozmowę